Las cifras hablan por sí solas. En un período en el que la crisis acecha diversos sectores económicos, se produce un significativo repunte en las compras online realizadas en España, que aumentaron un 58,5% en el primer trimestre de 2010 alcanzando un nivel de facturación de 715,23 millones de euros, según datos de la Comisión de Mercado de las Telecomunicaciones.
Showroomprive, la segunda tienda de ventas privadas online de Europa en volumen de ventas, sostiene que la competitividad del mercado provoca el desarrollo de nuevos argumentos de venta. El valor diferenciador de una página de venta online no solo lo marcan los productos, sino factores como la calidad de servicio, la agilidad para maximizar el tráfico o la máxima seguridad en la compra.
Teniendo en cuenta estos factores, destacamos otras claves para que nuestro negocio online pueda proliferar y alcanzar el éxito en época de crisis.
1. Oferta
Esta es la clave para el éxito, ofertar un gran número de productos de gran interés para el usuario y que sean el reclamo principal para visitar la página.
El resto de las claves permiten optimizar la comercialización del producto, pero es la oferta la que sirve como toma de contacto con los usuarios y que permite la prolongación de la visita en la página de los mismos.
2. Diseño y contenido de la página web
El potencial comprador tiene que sentir la capacidad de tocar y experimentar lo virtual. Hay que seducirlo y alargar el tiempo de su visita el máximo posible. Para ello, la página no puede ser pobre en contenido ni mucho menos en diseño. Lo visual debe convencer al usuario de quedarse y continuar hasta la realización de la compra.
3. Navegación y Ergonomía
Todo negocio online debe ser fácil para el usuario: una navegación sencilla en la cual el internauta sepa en todo momento dónde se encuentra. También es importante que éste pueda navegar con un sólo golpe de clic.
Es importante ofrecer diversos métodos de búsqueda: por tema, precio, fabricante, marca… y un motor de búsqueda que facilite la compra al usuario.
4. Confianza
Uno de los mayores temores de los usuarios que van a realizar su primera compra online, es la seguridad en la tramitación del pago de su pedido. Para paliar esto, se debe apostar por una transparencia total aportando toda la información posible sobre la empresa y confidencialidad absoluta con los datos de pago con políticas de protección de datos del usuario.
5. Web Marketing y Valor del Producto
Es esencial saber combinar, utilizar y medir los resultados proporcionados por herramientas de marketing que atraen el tráfico a la página cómo Search Engine Marketing, Display Marketing, Emailing, Affiliation, Social web Marketing, etc.
También es requisito esencial dar descripciones claras y concisas sobre los productos ofertados, fotos en alta calidad y desde diversos ángulos, etc. Todo aquello que pueda hacer entender al consumidor cómo es realmente el producto que va a recibir en su domicilio.
6. Inicitar a la compra
Existen diversas herramientas de marketing que ayudan a aumentar la compra del consumidor, o incluso hacen que el comprador decida adquirir el producto ante momentos de duda. La venta promocional, descuentos en %, es una de ellas. También cupones de reducción de precio o de euros-compra gratis con los que el cliente se sienta recompensado tras su compra.
Por ejemplo, una de las herramientas de éxito que ha llevado a Showroomprive a convertirse en una de las tiendas online más importantes de Europa es la Venta Flash. Ésta consiste en incitar la compra del internauta al poner cantidades limitadas, a excelentes precios, por un corto lapso de tiempo.
Cross Selling o Up Selling son sendas herramientas que permiten motivar la compra del cliente. Se trata de proponer al consumidor productos complementarios a su compra. Así, si un cliente adquiere un lector de DVD, se le ofrecerán películas en DVD a los mejores precios del mercado antes de realizar su transacción de compra. También se le puede ofrecer un lector DVD con mejores funcionalidades, en tal caso hablaríamos de Up selling.
En resumen, la clave para que cualquier negocio online sea exitoso es, además de ofrecer productos de máximo interés, que sea lo suficientemente flexible para adaptarse a los cambios teniendo en cuenta tres pilares fundamentales en un período de crisis: Adaptarse e innovar, Centralizar esfuerzos en el cliente y Promoción constante.
Lo más importante para una empresa con un modelo de negocio vulnerable frente a la crisis, es aprovechar el contexto económico para profundizar en la actividad antes de querer expandirla. Es decir, focalizar el negocio en: producto y cliente.
Fuente: http://www.puromarketing.com/
26 de septiembre de 2010
Marketing online: Google Instant y el Apocalipsis del SEO
Los expertos en Marketing en Buscadores de Webpositer consideran que es precipitado dictaminar el impacto de Google Instant en el comportamiento de los usuarios, cuya tendencia es a realizar búsquedas más concretas. El longtail marcará el futuro del SEO.
Las aplicaciones que Google desarrolla no suelen dejar indiferente a usuarios y empresas SEO. Sin embargo, la eclosión de noticias y opiniones con motivo de la activación de Google Instant ha colapsado los medios de comunicación y blogs de la red.
La Agencia de Marketing Online, Webpositer, ha analizado el sistema y ha realizado un seguimiento de las últimas consultas realizadas en los días previos y posteriores al lanzamiento de la nueva herramienta. Un 32 por ciento de los usuarios, el porcentaje más elevado de la distribución de tráfico, realiza búsquedas de tres palabras, según el estudio estadístico efectuado por la compañía Conductor.
Sin embargo, a juicio de los responsables SEO de Webpositer, aún es demasiado precipitado aventurarse a dictaminar el impacto futuro de Google Instant.
Desde la agencia de marketing online no descartan un cambio en la hoja de ruta de las palabras clave utilizadas en las consultas, en función de las sugerencias que realiza el buscador en combinación con los resultados sugeridos, aunque aún no se dispone de suficientes datos como para aventurarse.
Para entender los pilares de esta implementación del motor de búsqueda es importante tener en cuenta que el objetivo, recuerdan desde Webpositer, radica en acceder a la información de manera más rápida y ajustar tiempos.
La nueva función de las búsquedas en Google se sustenta en que las personas poseen mayor velocidad de lectura que de redacción. En el lapso de tiempo que transcurre entre teclear una y otra letra el usuario puede atisbar los resultados sugeridos por el buscador para lo que “prevé” será su consulta final. De este modo se ahorrarían introducir la búsqueda completa en caso de que los resultados ofrecidos coincidan con los deseados. En este sentido existe una parte importante que depende de la “predicción” del buscador.
Desde la Agencia de Marketing en Buscadores inciden en que Google ahorrará tiempo en las búsquedas y en los resultados dirigirán al usuario en caso de que no termine de tener claro qué busca exactamente, pero este también tendrá que afinar en las palabras clave utilizadas para que el resultado sea óptimo. En consecuencia el comportamiento del usuario también se verá condicionado y deberá readaptarse a su nuevo hábitat en sus búsquedas.
Para los expertos en posicionamiento en buscadores de Webpositer: "A medio plazo veremos cómo se incrementa la longitud de las búsquedas en Google, el longtail va a marcar el futuro del SEO".
El principal cambio que se registrará en la dinámica de las consultas en Google es la tendencia al longtail, es decir, búsquedas cada vez más extensas en busca de la concreción en los resultados. Esta nueva forma de operar de los usuarios, que cada día dominan mejor los motores de búsqueda, sí representará un cambio importante en la forma de gestionar las páginas web.
“El usuario sabe que existen miles de páginas posibles para cada consulta -por su contacto diario con el buscador- y necesita que los resultados se ajusten al máximo al artículo o servicio exacto que necesita, porque el resto será invertir tiempo extra hasta encontrarlo”, aseveran en Webpositer.
En este sentido, aunque cuando se teclee la letra A en el buscador el primer resultado que aparezca sea el diario As o el fabricante de catalizadores As, además de por su fortaleza como web por la brevedad de su marca, los usuarios que busquen “artículos de pesca submarina”, por ejemplo, seguirán buscando y concretando.
En Webpositer explican que en realidad “lo que se modifica es el tiempo que se invierte en la búsqueda pero para que las páginas web se sitúen en los primeros puestos del buscador tendrán que demostrar su calidad e idoneidad de sus contenidos para cada consulta”.
Otro de los elementos importantes de Google Instant es que, según insiste el propio buscador en su página oficial, esta nueva función “no afecta al ranking en los resultados de búsqueda”. Es decir, las páginas que hasta ahora sean más relevantes por enlaces, información, estructura, actualizaciones, etc., seguirán en el mismo puesto del buscador compitiendo por mantener el estatus. En este sentido, la optimización de los sites seguirá siendo la piedra angular del posicionamiento.
Fuente: http://www.puromarketing.com/
Las aplicaciones que Google desarrolla no suelen dejar indiferente a usuarios y empresas SEO. Sin embargo, la eclosión de noticias y opiniones con motivo de la activación de Google Instant ha colapsado los medios de comunicación y blogs de la red.
La Agencia de Marketing Online, Webpositer, ha analizado el sistema y ha realizado un seguimiento de las últimas consultas realizadas en los días previos y posteriores al lanzamiento de la nueva herramienta. Un 32 por ciento de los usuarios, el porcentaje más elevado de la distribución de tráfico, realiza búsquedas de tres palabras, según el estudio estadístico efectuado por la compañía Conductor.
Sin embargo, a juicio de los responsables SEO de Webpositer, aún es demasiado precipitado aventurarse a dictaminar el impacto futuro de Google Instant.
Desde la agencia de marketing online no descartan un cambio en la hoja de ruta de las palabras clave utilizadas en las consultas, en función de las sugerencias que realiza el buscador en combinación con los resultados sugeridos, aunque aún no se dispone de suficientes datos como para aventurarse.
Para entender los pilares de esta implementación del motor de búsqueda es importante tener en cuenta que el objetivo, recuerdan desde Webpositer, radica en acceder a la información de manera más rápida y ajustar tiempos.
La nueva función de las búsquedas en Google se sustenta en que las personas poseen mayor velocidad de lectura que de redacción. En el lapso de tiempo que transcurre entre teclear una y otra letra el usuario puede atisbar los resultados sugeridos por el buscador para lo que “prevé” será su consulta final. De este modo se ahorrarían introducir la búsqueda completa en caso de que los resultados ofrecidos coincidan con los deseados. En este sentido existe una parte importante que depende de la “predicción” del buscador.
Desde la Agencia de Marketing en Buscadores inciden en que Google ahorrará tiempo en las búsquedas y en los resultados dirigirán al usuario en caso de que no termine de tener claro qué busca exactamente, pero este también tendrá que afinar en las palabras clave utilizadas para que el resultado sea óptimo. En consecuencia el comportamiento del usuario también se verá condicionado y deberá readaptarse a su nuevo hábitat en sus búsquedas.
Para los expertos en posicionamiento en buscadores de Webpositer: "A medio plazo veremos cómo se incrementa la longitud de las búsquedas en Google, el longtail va a marcar el futuro del SEO".
El principal cambio que se registrará en la dinámica de las consultas en Google es la tendencia al longtail, es decir, búsquedas cada vez más extensas en busca de la concreción en los resultados. Esta nueva forma de operar de los usuarios, que cada día dominan mejor los motores de búsqueda, sí representará un cambio importante en la forma de gestionar las páginas web.
“El usuario sabe que existen miles de páginas posibles para cada consulta -por su contacto diario con el buscador- y necesita que los resultados se ajusten al máximo al artículo o servicio exacto que necesita, porque el resto será invertir tiempo extra hasta encontrarlo”, aseveran en Webpositer.
En este sentido, aunque cuando se teclee la letra A en el buscador el primer resultado que aparezca sea el diario As o el fabricante de catalizadores As, además de por su fortaleza como web por la brevedad de su marca, los usuarios que busquen “artículos de pesca submarina”, por ejemplo, seguirán buscando y concretando.
En Webpositer explican que en realidad “lo que se modifica es el tiempo que se invierte en la búsqueda pero para que las páginas web se sitúen en los primeros puestos del buscador tendrán que demostrar su calidad e idoneidad de sus contenidos para cada consulta”.
Otro de los elementos importantes de Google Instant es que, según insiste el propio buscador en su página oficial, esta nueva función “no afecta al ranking en los resultados de búsqueda”. Es decir, las páginas que hasta ahora sean más relevantes por enlaces, información, estructura, actualizaciones, etc., seguirán en el mismo puesto del buscador compitiendo por mantener el estatus. En este sentido, la optimización de los sites seguirá siendo la piedra angular del posicionamiento.
Fuente: http://www.puromarketing.com/
23 de septiembre de 2010
Correo y el negocio de los servicios de marketing directo
En Holanda ya son una realidad, en Alemania lo serán pronto: los denominados “Direct Marketing Shops”, creados y dirigidos por los Organismos de Correos de dichos países. Las agencias de servicios de marketing directo en estos países no ven esta iniciativa con buenos ojos, como era de esperar.
El Correo holandés, la PTT Post, dirige ocho de estas agencias en las ciudades mas importantes del país, desde hace unos cinco años. El Deutsche Bundespost planea crear 20 de estas agencias de servicios en todo el territorio alemán, bajo el nombre de “Direct Marketing Centers”. Se pretende captar una parte de los 2,6 millones de empresas medianas y profesionales liberales que apenas utilizan el MD. Asesorándoles de forma competente, ofreciendo soluciones completas y los servicios que necesiten. Y de paso, posicionar a Correos como el motor de la publicidad directa ganando nuevos clientes para el Organismo.
Los enemigos de esta iniciativa argumentan que ya es demasiado: “Por una parte Correos sirve a un monopolio de mercado transportando la publicidad postal, y ahora desean ofrecer además los servicios para estas campañas.” Pero para los representantes de Correos el competidor real es la publicidad clásica y en especial el buzoneo y encarte en periódicos. “Deseamos aumentar la cuota del medio mailing (en Holanda es de un 25%) acercando a potenciales usuarios a esta útil herramienta y de paso también a los especialistas de ficheros y bases de datos.” El Correo holandés trabaja ya en introducirse en el negocio del adressbroking, deduplicación, creación de textos y acciones de MD, lettershopping, control de éxito, etc. La mayoría de sus clientes provienen de seminarios y grupos de trabajo organizados por el mismo Correo. Luego demandan un servicio completo con dicho Organismo. Un sólo DM-Shop holandés cuenta a 4.000 empresas como clientes…
Fuente: http://www.marketingdirecto.com/
El Correo holandés, la PTT Post, dirige ocho de estas agencias en las ciudades mas importantes del país, desde hace unos cinco años. El Deutsche Bundespost planea crear 20 de estas agencias de servicios en todo el territorio alemán, bajo el nombre de “Direct Marketing Centers”. Se pretende captar una parte de los 2,6 millones de empresas medianas y profesionales liberales que apenas utilizan el MD. Asesorándoles de forma competente, ofreciendo soluciones completas y los servicios que necesiten. Y de paso, posicionar a Correos como el motor de la publicidad directa ganando nuevos clientes para el Organismo.
Los enemigos de esta iniciativa argumentan que ya es demasiado: “Por una parte Correos sirve a un monopolio de mercado transportando la publicidad postal, y ahora desean ofrecer además los servicios para estas campañas.” Pero para los representantes de Correos el competidor real es la publicidad clásica y en especial el buzoneo y encarte en periódicos. “Deseamos aumentar la cuota del medio mailing (en Holanda es de un 25%) acercando a potenciales usuarios a esta útil herramienta y de paso también a los especialistas de ficheros y bases de datos.” El Correo holandés trabaja ya en introducirse en el negocio del adressbroking, deduplicación, creación de textos y acciones de MD, lettershopping, control de éxito, etc. La mayoría de sus clientes provienen de seminarios y grupos de trabajo organizados por el mismo Correo. Luego demandan un servicio completo con dicho Organismo. Un sólo DM-Shop holandés cuenta a 4.000 empresas como clientes…
Fuente: http://www.marketingdirecto.com/
20 de septiembre de 2010
La importancia del marketing en buscadores y el valor del posicionamiento
La eclosión de la publicidad online, ha facilitado una vía rápida a las empresas y marcas de adquirir una mayor notoriedad y visibilidad en los buscadores gracias a los ya tradicionales anuncios patrocinados.
A pesar de que esto puede considerarse una alternativa util, las estrategias de marketing en buscadores o "Search marketing" requiren de una mayor dedicación, esfuerzos y recursos.
Es evidente que las empresas que operan a través de internet buscan una fórmula para generar rápidos resultados, un proceso que puede acelerarse gracias a este tipo de anuncios. Sin embargo y a pesar de que este tipo de publicidad puede resultar eficaz dependiendo del tipo de oferta, servicio o producto, otros factores como el posicionamiento son de un valor realmente importante que no podemos dejar de lado.
En este sentido, algunos datos indican que alrededor del 70 por ciento de los internautas hace click en los resultados naturales de la primera página de los buscadores en comparación con los enlaces patrocinados.
Esto implica claramente que los resultados naturales son más confiables para los usuarios que los anuncios pagados, teniendo en cuenta además que nuestra visibilidad y posicionamiento dejarán de ser eficaces cuando dejemos de invertir en este tipo de publicidad si no contamos con una buena estrategia alternativa de posicionamiento.
La publicidad en buscadores puede resultar efectiva pero siempre dependeremos de una continua inversión que garantice al menos un mínimo retorno de tráfico o conversión. Sin embargo la fórmula más eficaz es compaginar ambas estrategias de forma inteligente.
Sin duda el posicionamiento en buscadores es una estrategia de marketing rentable, pero necesita de una planificación y unos objetivos claramente definidos. Con ellos podemos comenzar a trabajar los aspectos fundamentales que ayuden a adquirir cada vez una mayor visibilidad y una posición destacada en los resultados de búsqueda.
Sí, es cierto. Las estrategias SEO no son ninguna fórmula mágica que nos garantice rápidos resultados. Este es sin duda uno de los mitos más extendidos del "Search marketing" y quizás uno de los motivos que han generado mayor decepción entre muchos pequeños negocios y empresas.
El proceso de optimización y posicionamiento en buscadores requiere de un continuo trabajo, paciencia y seguimiento que bien aplicados darán el fruto esperado. Alcanzado los objetivos marcados entenderemos realmente el verdadero valor del posicionamiento y del esfuerzo aplicado.
Fuente: http://www.puromarketing.com/
A pesar de que esto puede considerarse una alternativa util, las estrategias de marketing en buscadores o "Search marketing" requiren de una mayor dedicación, esfuerzos y recursos.
Es evidente que las empresas que operan a través de internet buscan una fórmula para generar rápidos resultados, un proceso que puede acelerarse gracias a este tipo de anuncios. Sin embargo y a pesar de que este tipo de publicidad puede resultar eficaz dependiendo del tipo de oferta, servicio o producto, otros factores como el posicionamiento son de un valor realmente importante que no podemos dejar de lado.
En este sentido, algunos datos indican que alrededor del 70 por ciento de los internautas hace click en los resultados naturales de la primera página de los buscadores en comparación con los enlaces patrocinados.
Esto implica claramente que los resultados naturales son más confiables para los usuarios que los anuncios pagados, teniendo en cuenta además que nuestra visibilidad y posicionamiento dejarán de ser eficaces cuando dejemos de invertir en este tipo de publicidad si no contamos con una buena estrategia alternativa de posicionamiento.
La publicidad en buscadores puede resultar efectiva pero siempre dependeremos de una continua inversión que garantice al menos un mínimo retorno de tráfico o conversión. Sin embargo la fórmula más eficaz es compaginar ambas estrategias de forma inteligente.
Sin duda el posicionamiento en buscadores es una estrategia de marketing rentable, pero necesita de una planificación y unos objetivos claramente definidos. Con ellos podemos comenzar a trabajar los aspectos fundamentales que ayuden a adquirir cada vez una mayor visibilidad y una posición destacada en los resultados de búsqueda.
Sí, es cierto. Las estrategias SEO no son ninguna fórmula mágica que nos garantice rápidos resultados. Este es sin duda uno de los mitos más extendidos del "Search marketing" y quizás uno de los motivos que han generado mayor decepción entre muchos pequeños negocios y empresas.
El proceso de optimización y posicionamiento en buscadores requiere de un continuo trabajo, paciencia y seguimiento que bien aplicados darán el fruto esperado. Alcanzado los objetivos marcados entenderemos realmente el verdadero valor del posicionamiento y del esfuerzo aplicado.
Fuente: http://www.puromarketing.com/
19 de septiembre de 2010
Field Marketing: Las experiencias de las marcas con los consumidores no siempre son online
La revolución digital del medio internet y las redes sociales sin duda ha supuesto un gran cambio en la forma en el que las empresas pueden interactuar y comunicarse con los usuarios y consumidores. Sin embargo, a pesar de las muchas ventajas y prestaciones que el medio internet ofrece a las empresas y marcas, no debemos de olvidar la otra realidad. La de las experiencias reales y aquellas donde se genera un contacto verdadero y más humano con los propios consumidores.
Omitir el impacto y repercusión de los Social media es hoy en día algo imposible e impensable. Y de hecho, es inevitable el prescindir de este tipo de medios y herramientas para complementar, apoyar y reforzar las estrategias y acciones de marketing que las empresas realizan a pie calle.
En este sentido, el Field Marketing, una de las disciplinas y conceptos más novedosos del Marketing que durante los últimos años ha experimentando una gran expansión y rápido crecimiento, se ha convertido en una importante herramienta de comunicación a través de la cual, las empresas y marcas pueden desarrollar sus estrategias con el objetivo de transmitir sus mensajes "cara a cara", es decir, a través de personas, a los consumidores y en el punto de venta.
El crecimiento comercial y la evolución de las grandes superficies comerciales junto a la proliferación de marcas y productos cada vez más similares o competitivos, y la creciente tendencia a la subcontratación de las fuerzas de ventas han impulsado al Field Marketing a posicionarse como una alternativa estratégica del "face a face" y de acción cercana al consumidor que cada día presenta mayor demanda y crecimiento.
Es evidente que las marcas necesitan de su lado más personal y humano y no sólo basta con mantener su presencia y reputación en el medio online. Los consumidores pueden tener la percepción de ser participes de la conversación y poder así mostrar o aportar su opinión, pero es también imprescindible y necesario actuar en el escenario de la vida real por que allí los consumidores también existen y siempre han existido.
"Llegar hasta el cliente". Esta es sin duda una de las claves más importantes. Las empresas se han dado cuenta de que en ocasiones no basta con esperar al consumidor. Hay que ir en su búsqueda con acciones y propuestas innovadoras y creativas, mediante la puesta en marcha de campañas originales y atractivas que generen una mayor atención o repercusión. Es aquí cuando el Marketing sale a la calle.
Diego Olmedilla, Presidente ejecutivo de Aplus Field Marketing, una de las empresas pioneras de Filed Marketing en España destaca este tipo de estrategias y su importancia para las empresas y marcas que buscan la proximidad y el contacto directo con los consumidores para generar nuevas experiencias.
En este sentido, el Field Marketing, Street Marketing o Marketing de Guerrilla y las innovadoras acciones del Dance Marketing se han convertido propuestas comunicativas con un mismo denominador común: captar la atención del público sobre el producto, lo que no siempre es fácil teniendo en cuenta otros aspectos y condiciones en los momentos de compra: prisas, multitud de productos, agobio en los momentos de saturación, etc...
Y es a través de este tipo de acciones a través de la cuales las marcas cumplen con el objetivo de ofrecer información al público para apoyar cualquier nuevo producto o lanzamiento como recordatorio publicitario o para anunciar ofertas especiales de tipo promocional generando expectación y un reclamo dirigido a los potenciales clientes.
En opinión de Benjamín del Alcázar, Profesor Titular del Área de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Malaga, los profesionales del marketing tienen aquí una importante labor que hacer de cara a transmitir a las empresas que para aplicar el marketing, como debería ser obvio, hay que empezar por el principio, es decir, no sirve de nada desarrollar eficaces y novedosas técnicas de promoción y comunicación, ya sea a través de la red o de forma tradicional si no somos capaces de ofrecer un buen producto y servicio. Hay que aplicar el marketing a pie de calle, en el día a día y en los momentos de la verdad, es decir en la calidad del producto, en los servicios añadidos, en la post-venta, etc...}}
Fuente: http://www.puromarketing.com/
Omitir el impacto y repercusión de los Social media es hoy en día algo imposible e impensable. Y de hecho, es inevitable el prescindir de este tipo de medios y herramientas para complementar, apoyar y reforzar las estrategias y acciones de marketing que las empresas realizan a pie calle.
En este sentido, el Field Marketing, una de las disciplinas y conceptos más novedosos del Marketing que durante los últimos años ha experimentando una gran expansión y rápido crecimiento, se ha convertido en una importante herramienta de comunicación a través de la cual, las empresas y marcas pueden desarrollar sus estrategias con el objetivo de transmitir sus mensajes "cara a cara", es decir, a través de personas, a los consumidores y en el punto de venta.
El crecimiento comercial y la evolución de las grandes superficies comerciales junto a la proliferación de marcas y productos cada vez más similares o competitivos, y la creciente tendencia a la subcontratación de las fuerzas de ventas han impulsado al Field Marketing a posicionarse como una alternativa estratégica del "face a face" y de acción cercana al consumidor que cada día presenta mayor demanda y crecimiento.
Es evidente que las marcas necesitan de su lado más personal y humano y no sólo basta con mantener su presencia y reputación en el medio online. Los consumidores pueden tener la percepción de ser participes de la conversación y poder así mostrar o aportar su opinión, pero es también imprescindible y necesario actuar en el escenario de la vida real por que allí los consumidores también existen y siempre han existido.
"Llegar hasta el cliente". Esta es sin duda una de las claves más importantes. Las empresas se han dado cuenta de que en ocasiones no basta con esperar al consumidor. Hay que ir en su búsqueda con acciones y propuestas innovadoras y creativas, mediante la puesta en marcha de campañas originales y atractivas que generen una mayor atención o repercusión. Es aquí cuando el Marketing sale a la calle.
Diego Olmedilla, Presidente ejecutivo de Aplus Field Marketing, una de las empresas pioneras de Filed Marketing en España destaca este tipo de estrategias y su importancia para las empresas y marcas que buscan la proximidad y el contacto directo con los consumidores para generar nuevas experiencias.
En este sentido, el Field Marketing, Street Marketing o Marketing de Guerrilla y las innovadoras acciones del Dance Marketing se han convertido propuestas comunicativas con un mismo denominador común: captar la atención del público sobre el producto, lo que no siempre es fácil teniendo en cuenta otros aspectos y condiciones en los momentos de compra: prisas, multitud de productos, agobio en los momentos de saturación, etc...
Y es a través de este tipo de acciones a través de la cuales las marcas cumplen con el objetivo de ofrecer información al público para apoyar cualquier nuevo producto o lanzamiento como recordatorio publicitario o para anunciar ofertas especiales de tipo promocional generando expectación y un reclamo dirigido a los potenciales clientes.
En opinión de Benjamín del Alcázar, Profesor Titular del Área de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Malaga, los profesionales del marketing tienen aquí una importante labor que hacer de cara a transmitir a las empresas que para aplicar el marketing, como debería ser obvio, hay que empezar por el principio, es decir, no sirve de nada desarrollar eficaces y novedosas técnicas de promoción y comunicación, ya sea a través de la red o de forma tradicional si no somos capaces de ofrecer un buen producto y servicio. Hay que aplicar el marketing a pie de calle, en el día a día y en los momentos de la verdad, es decir en la calidad del producto, en los servicios añadidos, en la post-venta, etc...}}
Fuente: http://www.puromarketing.com/
Marc Bresseel: “el medio ya no es el mensaje, ahora es lo que menos importa”
“Los jóvenes prácticamente ya no ven televisión, ahora consumen los contenidos on-demand“, asegura Bresseel, aportando cifras que hablan por sí mismas. “El 36% del tráfico en internet en EEUU consume periódicos online. Este consumo ya no se hace por ordenadores, el 14% de los estadounidenses no accede a internet desde un PC en sus casas, sino desde el móvil. Para el 70% de los jóvenes entre 16 y 25, el móvil es el medio más importante”.
El directivo de Microsoft señala que los profesionales del marketing deben pensar lo que significa todo esto para ellos. “Solíamos decir que el medio era el mensaje, pero ahora eso no tiene sentido. El medio es lo que menos importa en un mundo tan multicanal como el de hoy en día. Ya no es suficiente un spot de 30 segundos, ahora hace falta una buena historia que pueda adaptarse a todos los soportes”, explica. Otra cosa que deben tener en cuenta las marcas es que “hay mucha gente que es multi-task, por eso tenemos que pensar en historias que funcionen en ese escenario en el que el consumidor ve la televisión mientras navega por internet en su PC y envía SMS desde el móvil”.Según Bresseel, una campaña multicanal es 71% útil, 70% relevante y genera opinión sobre la marca en un 67%, y pone de ejemplo la campaña del lanzamiento de Avatar. Esta camapaña, a través de un microsite, temas para descargarse en el ordenador o móvil, Facebook, Twitter, MySpace, etc., logró establecer vínculos muy estrechos con los espectadores. “Las relaciones que se establecen con el consumidor son lo más importante”, afirma.
Finalmente, Bresseel habló sobre la importancia de la innovación ante un panorama como el que vive el sector actualmente. Asegura que “los consumidores tienen expectativas respecto a las marcas, a la innovación y a cómo la utilizan”. Reconoce que a veces es complicado para las marcas innovar, sobre todo cuando los presupuestos se reducen, pero cree que merece la pena y que estos esfuerzos pueden verse claramente reflejados en los resultados. “La publicidad online da a los anunciantes la oportunidad de segmentar y llegar a la gente adecuada en el momento más relevante y con el mensaje más apropiado, con un éxito en la medición que ningún otro medio puede ofrecer. Todo esto permite crear conversaciones realmente interactivas y creativas entre marcas y consumidores. Esto captará la atención de los consumidores constantemente”.
Fuente: http://www.marketingdirecto.com/
15 de septiembre de 2010
Los anunciantes aumentarán en un 20% su gasto publicitario en redes sociales en 2010
La publicidad en las redes sociales sigue acaparando la atención de los anunciantes que durante este año 2010 han aumentado su gasto e inversión publicitaria online a través de estos canales.
Según se desprende de un reciente informe desarrollado por eMarketer, en EE.UU los anunciantes gastarán 1.680 mil millones de dólares en medios y redes sociales durante este año 2010, lo que supone un aumento del 20% en relación a los datos del pasado año 2009. El gasto seguirá aumentando en 2011 superando los 2.000 millones de dólares.
Durantel el pasado mes de diciembre del 2009, las previsiones de eMarkter estimaban que es gasto en publicidad a través de los medios y redes sociales por parte de empresas y anunciantes para el 2010 se situaría en torno a los 1.300 millones de dólares, cifra que según los datos y previsiones actuales se ha visto superada notablemente.
En este sentido, cabe destacar la popularidad e importancia de algunas redes sociales como Facebook que acaparará la mitad del gasto de los anuncios en medios sociales de EE.UU, mientras que otros sitios como MySpace, continúan perdiendo notoriedad e importancia.
Las previsiones sobre Twitter, que finalmente se embarcó en el negocio de la publicidad dando un giro importante a su modelo de negocio inicial, se incorpora por primera vez a las previsiones de eMarketer aunque con un gasto publicitario por parte de los anunciantes relativamente bajo durante este año, pero que podría experimentar un importante aumento durante el próximo año 2011.
A nivel global, el gasto publicitario en redes sociales crecerá en otras partes del mundo a un ritmo mucho más rápido. A pesar de que más de la mitad del gasto publicitario actual proviene de los EE.UU, en 2011 esta tendencia podría cambiar dando como resultado una nueva proporción o reparto de este mercado.
El informe también hace referencia a otros aspectos como los juegos en línea y aplicaciones sociales, que jugarán un papel importante en los medios y redes sociales, y que podría repercutir directamente sobre las empresas desarrolladoras ante un creciente interés de las marcas y empresas por este tipo de recurso sociales.
Fuente: http://www.puromarketing.com/
Pepsi convierte su campaña centrada en redes sociales para USA en una estrategia global
La campaña fue denominada “Pepsi Refresh Project" y fue hace menos de un año en Estados Unidos y Canadá como alternativa a su ausencia en la SuperBowl, se convertirá en una estrategia global que la marca de refrescos extenderá a Europa, Asia y Latinoamérica.
La compañía planea que en 2011 esté implantado en todo el mundo, aunque muchos de los detalles locales están aún sin cerrar, publica Advertising Age. Tampoco se ha hecho pública todavía la lista de los países que se acogerán a este programa.
“Cada mercado ejecutará al programa de manera diferente, pero es una plataforma global de branding”, comenta en esta publicación Ami Irazabal, directora de marketing de Pepsi.
En el mercado estadounidense Pepsi ha invertido en esta campaña 1,3 millones de dólares al mes durante 2010.
“Pepsi Refresh Project” se basa en la petición a los consumidores de ideas para causas solidarias divididas en varias categorías (educación, arte y cultura, planeta, barrio, salud y comida y refugio). Los usuarios pueden subir sus proyectos a la web http://www.refresheverything.com/, apoyadas por vídeos y fotos, entre otros formatos de contenidos. El usuario también debe solicitar la cantidad de ayuda que piensa que su proyecto necesitará (5.000, 25.000, 50.000 o 250.000 dólares).
Una votación abierta a todo el público decide cuáles son las ideas merecedoras de las subvenciones de cada mes. Según la revista americana, la campaña ha recibido 45 millones de votos en este tiempo y cada día se suben entre 6 y 12 proyectos.
10 de septiembre de 2010
4 tips para que una campaña de publicidad funcione en internet móvil
Realizar una óptima campaña de marketing móvil tiene muchos elementos en común con crear una campaña de marketing online en web. En realidad se trata de combinar distintos ingredientes con el objetivo de hacer llegar mensajes específicos a individuos concretos. Las finalidades pueden ser distintas, desde buscar notoriedad de marca a obtener nuevos leads o realizar nuevas ventas.
El móvil, como soporte publicitario, cuenta con algunas particularidades que le aventajan respecto a otros medios. Por un lado, destaca por ser un medio muy personal, todos lo llevamos encima, lo que ofrece un gran potencial en cuanto a la segmentación de los usuarios permitiendo elaborar mensajes publicitarios diseñados especialmente para cada target. Por otro lado, le caracterizan la inmediatez y la ubicuidad, los contenidos de publicidad llegan al usuario en cualquier momento y en cualquier lugar; así como la interactividad ya que el mismo canal utilizado para contactar con el usuario puede ser usado por éste para contactar con la marca, de modo que puede establecerse un canal de comunicación interactiva con el usuario.
Existen varios factores a tener en cuenta en una acción de marketing móvil. Además de muchos otros, hay 4 puntos clave que no debes olvidar a la hora de poner en marcha cualquier campaña en Internet móvil:
1. Prepara varias creatividades para cada campaña y actualízalas. Antes de empezar la campaña haz un test con diferentes creatividades para saber cuáles son las que funcionan mejor para el producto o servicio que quieras vender. Es la manera de que tus campañas sean atractivas y resulten más relevantes para el usuario. El promedio del CTR normalmente oscila entre el 1% y el 2,5%, pero si optimizas la campaña adecuadamente, creando nuevos banners así como distintas landing pages adaptadas a los distintos perfiles de usuarios, puede llegar hasta un 5%. Estos ratios, igual que pasó en Internet a finales de los 90, tenderán a bajar cada vez más.
2. Encuentra el mensaje adecuado y personalízalo. El mensaje debe ser corto, directo y sencillo de comprender: “Infórmate ahora”, “Descarga gratuita”, “Consulta gratis”, “Mira el vídeo”. Además, debe contar con detalles que dinamicen la campaña y que se adapten a las necesidades de cada usuario; por ejemplo, destacando la marca del teléfono: “Descubre más fotos sobre X producto para tu Iphone“.
3. Optimiza las landing pages en función del tipo de terminal. Cada dispositivo móvil es distinto y por tanto hay que optimizar las páginas en función del tipo de terminal. Las páginas y sus contenidos siempre deben ser compatibles con el modelo del móvil con el objetivo de que la experiencia del usuario sea siempre satisfactoria. Así, es muy recomendable disponer como mínimo de 2 versiones de una landing page, una para los teléfonos stándar y la otra para los terminales de gama alta y pantalla grande (Iphone, Blackberry, etc.), que permiten un diseño más atractivo y sofisticado de las páginas.
4. Dar para recibir. Ofrecer contenidos como valor añadido suele provocar un efecto positivo entre los usuarios. En realidad se trata de incentivar al usuario por medio, por ejemplo, de cupones de descuento, acceso a información relevante (tiempo, noticias, alertas, etc.), contenido móvil atractivo (vídeos, música, etc.) para incrementar el ratio de participación de los usuarios en nuestras campañas.
Creatividades adecuadas para alcanzar un óptimo CTR, mensajes concisos y fáciles de comprender, landing pages adecuadas a cada tipo de terminal y valor añadido, son algunos de los elementos que, en combinación con las citadas características de este soporte, afianzan definitivamente el teléfono móvil como canal para las campañas de marketing.
9 de septiembre de 2010
La marca líquida
■La marca ha de ser generadora de experiencias. Ha de procurarle a su consumidor/ usuario experiencias relevantes, bien sea a través de contenidos en la web 2.0, o de acciones de marketing participativo. Ese carácter lúdico que la marca aporta con todo ello, es un factor diferencial para el consumidor/usuario. Por tanto, la marca no sólo ha de creer en el entretenimiento del consumidor/usuario, sino que ha de ser creadora de dicho entretenimiento.
■La marca ha de ser social. La marca ha de estar implicada con la sociedad, con su entorno, siendo responsable, sostenible, etc. En definitiva, la marca ha de interesarse por las mismas preocupaciones que tiene el consumidor/usuario.
■La marca ha de ser dialogante. La marca ha de ser 2.0. Ha de conversar y dialogar con el usuario, pero sin que ello suponga perder el control sobre el mensaje ni de la propia marca. Dicha conversación tiene que ser integrada dentro del propio plan de marketing y de medios de la marca.
■La marca ha de involucrar y ser participativa. La marca ha de facilitar al usuario/consumidor las herramientas necesarias para que pueda aportar valor, así como contenidos relevantes para esta, y para los demás consumidores/usuarios.
■La marca ha de ser consistente. Es sin duda la característica más importante de todas. La marca ha de ser consistente y coherente en su mensaje ya que con la cantidad de medios y canales actualmente a su disposición, es muy fácil caer en la atomización del mensaje. Por ello es muy importante que el mensaje sea único, y que siempre vaya dirigido en una única dirección, evitando con ello su dispersión.
Fuente: http://www.marketingcomunidad.com/
Inbound Marketing: lo mejor es que te encuentren
Existe el inbound marketing desde que existen usuarios en la red. Sin embargo, el mundo 2.0 ha propiciado, sin duda, esta tendencia que nos permite estar dónde nuestros clientes potenciales buscan información, soluciones, etc., y en consecuencia dar con nosotros.
Lejos de interrumpir a nuestro target a través de las tradicionales herramientas outbound, como la recepción de una llamada desde un centro de telemarketing cuando estás apunto de entrar en el cine, el inbound es aquel marketing que consigue ser encontrado por los usuarios, permitiéndoles que lleguen a nosotros, a nuestro producto, en definitiva, hasta nuestra web cuando ellos lo desean.
El auge del inbound marketing se debe principalmente a dos motivos. Por un lado, a la cada vez más escasa efectividad del outbound marketing, a nadie le gusta que le interrumpan durante su vida cotidiana para convencerle de que realice una compra; y por otro lado a la generalización y penetración de los medios interactivos que inevitablemente ofrecen muchas posibilidades de que los usuarios nos encuentren, mientras buscan información o se relacionan en los medios sociales.
En un inicio, conseguir buenos resultados de inbound marketing consistía en desarrollar una buena estrategia SEO y posicionarse con las palabras adecuadas en Altavista y Yahoo. Posteriormente bastó con posicionarse en Google. Pero la llegada y el auge de los medios sociales, exige dar un paso más allá de conseguir un buen posicionamiento en buscadores. Si ahora tienen cada vez más peso las búsquedas que se realizan en Youtube, Facebook, Twitter, Linkedin, etc., pues no nos queda otra que conseguir posicionarnos allí también, siempre teniendo en cuenta quién realice dicha búsqueda, dónde se realice, así como las características de nuestro perfil en estas redes sociales.
El marketing de entradas se fundamenta en 3 acciones: crear, optimizar, promover.
1. Crear contenido es la base para atraer usuarios y que estos nos encuentren. El contenido también es la base para ocasionar difusión en las redes sociales y por lo tanto ganar relevancia en los resultados.
2. Optimizar significa adaptar el contenido para que éste se posicione adecuadamente. Para ello todos los textos estarán elaborados en referencia a algunas palabras clave. Por ejemplo, si creamos un post en nuestro blog, todas las palabras estarán pensadas para posicionarnos. O si creamos un tweet, no descuidaremos utilizar menos caracteres de la cuenta con el objetivo de que cuando hagamos un retweet nos quepa todo el texto.
3. Promover es difundir todo este contenido en cualquier medio social que posteriormente nos permita viralizarlo.
De estas 3 acciones, probablemente la más complicada para la mayoría de compañías sea la mencionada en tercer lugar. Aún así cabe señalar que promover será relativamente fácil siempre y cuando hayamos llevado a cabo adecuadamente los dos pasos anteriores (crear y optimizar el contenido).
La manera de relacionarnos con nuestros potenciales clientes ha cambiado. Ahora los usuarios tienen muchas formas, fruto de la experiencia, de evitar ser interrumpidos y es por este motivo que actualmente el marketing de entradas es una muy buena estrategia de publicidad interactiva para que las empresas puedan dar con el usuario.
David Tomás
Director general de Cyberclick
Fuente: http://www.marketingcomunidad.com/
Eric Schmidt (Google): “La publicidad móvil display será la próxima gran revolución”
Apple es una “religión”, la publicidad móvil display será el killer las aplicaciones y Google está dispuesto a ayudar a las editoriales con un sistema de pago. Con estas jugosas declaraciones se despacha Eric Schmidt, CEO del gigante de internet Google, en una entrevista para Frankfurter Allgemeine Zeitung.
En la entrevista, Schmidt se refiere a la seria amenaza que su compañía representa para el sector editorial, una amenaza que no se produce además entre iguales, puesto que las editoriales de periódicos y revistas tienen asumido que juegan en una liga inferior a la de la todopoderosa empresa de internet. En realidad, los directos competidores de Google, reconoce Schmidt en Frankfurter Allgemeine Zeitung, son Facebook y Apple. Con ambas empresas, Google admite mantener ciertas disputas. Sin embargo, “yo no lo llamaría un guerra, sino una batalla estratégica”, aclara Schmidt. El consejero delegado del gigante de internet está convencido de que el sistema abierto de Google supera tanto a Facebook como a Apple. “El aperturismo es mi religión. La religión de Apple es todo lo contrario. Lo sé porque me he sentado en su consejo de administración”, sentencia el CEO de Google.
Si bien Schmidt se muestra totalmente contrario al pago de una cuota por enlazar noticias de diarios y revistas a través del buscador de Google, está dispuesto a tender la mano al sector editorial. “Estamos desarrollando un sistema de pago para empresas editoriales. Éstas podrán así vender sus informaciones en todas las plataformas disponibles, desde el iPad a la web”, explica.
Por otra parte, en la entrevista concedida a Frankfurter Allgemeine Zeitung, Eric Schmidt pronostica un futuro brillante a la publicidad móvil display. “Hoy es la función de búsqueda. Los ingresos publicitarios en este terreno son actualmente muy altos. La próxima gran revolución en internet móvil será la protagonizada por la publicidad display”, afirma Schmidt. En su opinión, cuando la publicidad display llegue a las pequeñas pantallas de los móviles, esta fórmula publicitaria será mirada con menos escepticismo de lo que es hoy en día.
8 de septiembre de 2010
Unos documentos filtrados de Google revelan cuánto gastan las grandes marcas en AdWords
La empresa que más dinero invirtió en los anuncios en búsquedas de Google fue AT&T Mobility, que gastó 8,08 millones de dólares coincidiendo con el lanzamiento del iPhone 4. Según ha revelado AdAge, AT&T es el mayor anunciante estadounidense en todos los medios, por lo que la potente inversión publicitaria en Google no es un dato demasiado sorprendente. Las otras compañías en el top 10 de gasto en AdWords son:
• Expedia: 5,95 millones
• Amazon: 5,85 millones
• eBay: 4,25 millones
• Hotels.com: 3,30 millones
• JC Penney: 2,46 millones
• Living Social: 2,29 millones
Estas cifras indican que la inversión que realizan las grandes empresas en la publicidad en Google está ligada a los ingresos que se obtienen directamente del tráfico de búsquedas, como es el caso de Amazon, eBay, Expedia y Hotels.com; porque las compañías buscan construir una conciencia como en el caso de AT&T o se encuentran en una situación de crisis, como ocurrió con BP. También llama la atención aquellas marcas que no se encuentran en la lista como GM, Disney o BMW, que gastaron menos de medio millón de dólares en este tipo de publicidad. Ni siquiera Apple llegó al millón de dólares, a pesar del lanzamiento del iPhone 4.
Según publica Mashable esto puede deberse a que estas marcas estén gastando dinero en búsquedas pero no directamente con Google. Por ejemplo, Disney lanzó Toy Story 3 en junio de este año, y contaba con el apoyo de una campaña publicitaria masiva. Lo llamativo es que Disney invirtiera sólo medio millón de dólares en publicitarse en Google. En cambio, es posbile que Disney consiguiera esa publicidad a través de compañías como Fandango o MoveTickets.com, y éstas compañías establecieran sus propios acuerdos con el gigante de internet.
Esto también podría explicar la procedencia de los ingresos de Google. Las 10 primeras marcas sólo suponen el 5% de los ingresos de Google en Estados Unidos para el mes de junio.
Fuente: http://www.marketingdirecto.com/
Cómo establecer un negocio online con 10 dólares y una cuenta en Google
Es bastante simple crear una infraestructura online para una pequeña empresa, y los productos baratos o gratuitos que ofrece Google pueden ser de gran ayuda para lograrlo. Se puede crear una página web, un sistema de correo electrónico con el dominio de la marca y una plataforma de colaboración, todo ello unificado bajo un mismo usuario y una misma clave.
Una vez que se establecen estas herramientas, los servicios son muy cómodos y simples de usar, permitiendo que cualquiera con un mínimo conocimiento de internet pueda ser el administrador de sistemas de la empresa. Mashable ha publicado una serie de pasos a seguir para poder construir tu propia infraestructura online personalizada.
1. La pieza clave: tu cuenta en Google
Crea una cuenta en Google gratuita, es decir una dirección de Gmail, que utilizarás para administrar el dominio de tu negocio. Puede ser una dirección ya existente de Gmail, pero si a ella ya tienes conectados otros productos de Google, como YouTube, Google Docs, Blogger… es conveniente crear un perfil nuevo. Ten en cuenta que esta no será la dirección que utilices para dirigir tu negocio y conectar con tus clientes. Simplemente es la cuenta clave que utilizarás para acceder al resto de los dominios.
2. Crea una página en Blogger
Entra en Blogger.com y regístrate con tu cuenta clave de Google para crear el blog de tu compañía. Utilizar el blog como website de tu empresa proporciona una serie de ventajas:
• La plataforma es gratuita
• Es fácil de usar, por lo que cualquiera podría actualizarlo o cambiarlo.
• Se puede acceder a tus datos desde cualquier servidor web.
• Las plantillas prediseñadas permiten que tu página tenga buen aspecto aunque no tengas conocimientos de diseño web.
• Es muy simple integrar elementos de la presencia de tu negocio en los social media.
El blog se convertirá en la página de tu negocio, por lo que ponle el nombre de tu empresa. Utiliza la plantilla por defecto y, una vez que esté creado, te dirigirá automáticamente al panel de control desde el que podrás empezar a crear contenidos.
Tendrás que decidir si quieres que sea una web corporativa informativa tradicional o que mantenga el formato blog, creando contenidos regularmente. Ten en cuenta que el blogging corporativo es una de las mejores maneras de distinguirte con respecto al resto de la industria.
3. Diseña tu website
No hace falta que seas diseñador web para tener un blog que tenga buen aspecto. Hay un montón de recursos predefinidos que puedes utilizar, sobretodo para la plataforma Blogger. Podrás cambiar el aspecto de la página descargando plantillas predefinidas y cargándolas en tu blog sin que esto cambie los contenidos que has publicado. Eso sí, ten cuidado, porque los diseños predefinidos pueden alterar el aspecto que presenten tus contenidos, por lo que siempre realiza backups del último diseño que aplicaste antes de instalar uno nuevo. A medida que te vayas haciendo con los diseños predefinidos, podrás personalizar aún más el aspecto de tu página con códigos XML y HTML.
4. Registra tu dominio con Google Apps
Éste será el desembolso que tendrás que realizar para desarrollar tu negocio online. Por 10 dólares podrás registrar tu dominio en Google, una acción que debería ser una prioridad para todos los negocios que existen hoy en día y que al realizarlo con Google Apps permite beneficiarse de las aplicaciones integradas, como email, calendarios y sistema de documentos, similares a los productos gratuitos de la web, pero operando bajo tu propio dominio. En el momento en que en el panel de control de tu blog actives la opción “publicar” estarás publicando en el dominio de Blogspot, pero gracias a esta acción podrás publicar bajo tu propio dominio.
Una vez registrado tu dominio propio, que pasará de ser elnombredetuempresa.blogspot.com a elnombredetuempresa.com podrás empezar a crear las cuentas de tus empleados. Además, el administrador ofrece otras muchas opciones que podrían serte de utilidad para tu negocio.
Fuente: http://www.marketingdirecto.com/
7 de septiembre de 2010
10 Beneficios de utilizar los medios interactivos en un entorno globalizado.
Hoy en día, los avances y adelantos tecnológicos han contribuido a que las personas estén cada vez más conectadas y comunicadas entre sí. El surgimiento de Internet ha generado la apertura de los mercados a nivel mundial; ampliado el acceso a la información de productos o servicios y facilitado la convergencia mediática que busca la integración de varios medios, con la finalidad de satisfacer de manera más eficiente las necesidades de los usuarios.
Actualmente, las empresas se enfrentan a continuos cambios en un entorno cada vez más competitivo; debido a la facilidad con la que fluye y se intercambia la información. El consumidor tiene mayor poder de decisión y puede participar más activamente en el proceso compra - venta de un producto o servicio, lo cual representa una oportunidad de oro para que las empresas puedan realizar sus campañas de mercadeo; utilizando los medios existentes. En este sentido, los medios interactivos se presentan como una nueva alternativa; para establecer intercambios comunicativos entre las organizaciones y sus clientes.
A continuación, se explicarán los beneficios de utilizar los medios interactivos para el diseño de planes y estrategias de la comunicación corporativa; en el marco de un contexto global:
1.- Fácil acceso
Con sólo un computador con conexión a Internet, se puede tener disponible cualquier tipo de información; desde cualquier lugar, las 24 horas del día, los 7 días a la semana y los 365 días del año.
2.- Ahorro de tiempo
El mercado global está en constante evolución y cambio. Por lo que, todos los acontecimientos que allí ocurren se caracterizan por requerir una respuesta o solución urgente e inmediata. En este sentido, a través de los medios interactivos (e-mail, sms, llamadas masivas, chats, etc…) se puede llevar a cabo una comunicación que permita que los mensajes se envíen y lleguen al receptor de manera instantánea.
3.- Más económico
Publicar un mensaje en la Web, utilizando los medios interactivos, es más barato que la difusión de un mensaje a través de los medios de comunicación tradicionales; por ello, suelen usarse ampliamente para la promoción y publicidad de productos y/o servicios. Igualmente, se reducen los costos operativos al automatizar los procesos y al tener un mantenimiento menor al de otros medios.
4.- Expansión del mercado
La globalización tecnológica ha permitido que los medios interactivos puedan acceder a los mercados locales, regionales, nacionales e internacionales. Las fronteras se han desvanecido y las distancias se han hecho cada vez menores; por lo que, la interconexión entre los países a través de Internet, ha llevado que estos medios puedan ampliar su alcance para tener una influencia mundial.
5.- Convergencia mediática
Consiste en la integración de varios medios tradicionales (radio, televisión, prensa, etc…) en uno sólo; con la finalidad de que se pueda transmitir una información o un mensaje comunicacional de diferentes formas y de la manera más eficiente posible.
6.- Participación más activa
El fenómeno de la globalización ha permitido el desarrollo de mecanismos de interacción que logren mantener el contacto y tener una mejor comunicación con las demás personas. A través de medios como el chat, los foros, las comunidades virtuales, las redes sociales, los blogs, los buzones de sugerencias, etc…; se puede tener un constante intercambio de conocimientos y de contenidos mediáticos.
7.- Mayor conocimiento de los clientes
A través de la creación de bases de datos, se puede obtener y registrar información valiosa; para poder evaluar el comportamiento de los personas. Asimismo, la utilización de medios interactivos ha permitido la realización de estudios de mercado; que puedan identificar las necesidades de las personas y los hábitos de consumo presentes en la sociedad.
8.- Segmentación
Es la identificación y división del mercado en grupos de personas que tienen necesidades similares. Estos intereses afines y homogéneos, hacen que un segmento sea distinto a todos los demás; por lo tanto, cada uno tiene que ser tratado comercialmente de manera diferente. En este sentido, en el mercado, la principal característica de un segmento de compradores es que busca en un producto un conjunto de atributos comunes.
9.- Personalización
El fenómeno de la globalización, ha hecho que las empresas se enfrenten a una mayor competencia. Por ello, se hace imprescindible la individualización de las comunicaciones; con la finalidad de crear campañas de fidelización, que permitan a las organizaciones mantener una relación directa con sus clientes. Asimismo, al personalizar los mensajes, se pueden obtener ventajas comparativas con respecto a los competidores; las cuales contribuyen a que la comunicación, entre la empresa y su clientela, sea más efectiva.
10.- Fácil monitoreo
Internet permite que podamos medir el impacto de todas las estrategias comunicacionales y de mercadeo; de una forma cómoda, sencilla y práctica. De igual manera, nos proporciona estadísticas en tiempo real; para poder evaluar el comportamiento y analizar los cambios en los hábitos de consumo de los usuarios.
Sólo las empresas que se adapten de manera eficaz a estas condiciones, podrán conseguir las ventajas diferenciales que les permitirán sobrevivir en un mercado globalizado.
Fuente: www.puromarketing.com
Actualmente, las empresas se enfrentan a continuos cambios en un entorno cada vez más competitivo; debido a la facilidad con la que fluye y se intercambia la información. El consumidor tiene mayor poder de decisión y puede participar más activamente en el proceso compra - venta de un producto o servicio, lo cual representa una oportunidad de oro para que las empresas puedan realizar sus campañas de mercadeo; utilizando los medios existentes. En este sentido, los medios interactivos se presentan como una nueva alternativa; para establecer intercambios comunicativos entre las organizaciones y sus clientes.
A continuación, se explicarán los beneficios de utilizar los medios interactivos para el diseño de planes y estrategias de la comunicación corporativa; en el marco de un contexto global:
1.- Fácil acceso
Con sólo un computador con conexión a Internet, se puede tener disponible cualquier tipo de información; desde cualquier lugar, las 24 horas del día, los 7 días a la semana y los 365 días del año.
2.- Ahorro de tiempo
El mercado global está en constante evolución y cambio. Por lo que, todos los acontecimientos que allí ocurren se caracterizan por requerir una respuesta o solución urgente e inmediata. En este sentido, a través de los medios interactivos (e-mail, sms, llamadas masivas, chats, etc…) se puede llevar a cabo una comunicación que permita que los mensajes se envíen y lleguen al receptor de manera instantánea.
3.- Más económico
Publicar un mensaje en la Web, utilizando los medios interactivos, es más barato que la difusión de un mensaje a través de los medios de comunicación tradicionales; por ello, suelen usarse ampliamente para la promoción y publicidad de productos y/o servicios. Igualmente, se reducen los costos operativos al automatizar los procesos y al tener un mantenimiento menor al de otros medios.
4.- Expansión del mercado
La globalización tecnológica ha permitido que los medios interactivos puedan acceder a los mercados locales, regionales, nacionales e internacionales. Las fronteras se han desvanecido y las distancias se han hecho cada vez menores; por lo que, la interconexión entre los países a través de Internet, ha llevado que estos medios puedan ampliar su alcance para tener una influencia mundial.
5.- Convergencia mediática
Consiste en la integración de varios medios tradicionales (radio, televisión, prensa, etc…) en uno sólo; con la finalidad de que se pueda transmitir una información o un mensaje comunicacional de diferentes formas y de la manera más eficiente posible.
6.- Participación más activa
El fenómeno de la globalización ha permitido el desarrollo de mecanismos de interacción que logren mantener el contacto y tener una mejor comunicación con las demás personas. A través de medios como el chat, los foros, las comunidades virtuales, las redes sociales, los blogs, los buzones de sugerencias, etc…; se puede tener un constante intercambio de conocimientos y de contenidos mediáticos.
7.- Mayor conocimiento de los clientes
A través de la creación de bases de datos, se puede obtener y registrar información valiosa; para poder evaluar el comportamiento de los personas. Asimismo, la utilización de medios interactivos ha permitido la realización de estudios de mercado; que puedan identificar las necesidades de las personas y los hábitos de consumo presentes en la sociedad.
8.- Segmentación
Es la identificación y división del mercado en grupos de personas que tienen necesidades similares. Estos intereses afines y homogéneos, hacen que un segmento sea distinto a todos los demás; por lo tanto, cada uno tiene que ser tratado comercialmente de manera diferente. En este sentido, en el mercado, la principal característica de un segmento de compradores es que busca en un producto un conjunto de atributos comunes.
9.- Personalización
El fenómeno de la globalización, ha hecho que las empresas se enfrenten a una mayor competencia. Por ello, se hace imprescindible la individualización de las comunicaciones; con la finalidad de crear campañas de fidelización, que permitan a las organizaciones mantener una relación directa con sus clientes. Asimismo, al personalizar los mensajes, se pueden obtener ventajas comparativas con respecto a los competidores; las cuales contribuyen a que la comunicación, entre la empresa y su clientela, sea más efectiva.
10.- Fácil monitoreo
Internet permite que podamos medir el impacto de todas las estrategias comunicacionales y de mercadeo; de una forma cómoda, sencilla y práctica. De igual manera, nos proporciona estadísticas en tiempo real; para poder evaluar el comportamiento y analizar los cambios en los hábitos de consumo de los usuarios.
Sólo las empresas que se adapten de manera eficaz a estas condiciones, podrán conseguir las ventajas diferenciales que les permitirán sobrevivir en un mercado globalizado.
Fuente: www.puromarketing.com
David Ogilvy. Historia de un mito de la Publicidad
¿Existe alguna agencia que contrate a este hombre?
38 años de edad y está desempleado. Se salió de la universidad sin graduarse.
Ogilvy & Mather se basó en los principios de David Ogilvy, particularmente en que la función de la publicidad es vender, y que la publicidad exitosa de cualquier producto se fundamenta en información acerca de su consumidor.
David Ogilvy fue también autor de tres libros, "Confessions of an Advertising Man" (1963), "Blood, Brains & Beer" (1978) y "Ogilvy on Advertising" que proporcionan los principios básicos de la publicidad moderna.
Aparte del mundo de la publicidad, Ogilvy era el presidente del United Negro College Fund, fideicomisario del World Wildlife Fund y miembro del consejo de administración de la Filarmónica de Nueva York.
38 años de edad y está desempleado. Se salió de la universidad sin graduarse.Ha sido cocinero, vendedor, diplomático y agricultor.
No tiene idea de mercadotecnia y nunca ha escrito un texto.
Declara estar interesado en la publicidad como carrera (a la edad de 38) y está listo para trabajar por $5,000 dólares al año.
Este fue el memorando escrito por David Ogilvy a uno de sus futuros socios, evidentemente totalmente desconocido para el en ese momento.
Nacido en West Horsley, Inglaterra, el 23 de junio de 1911, David Ogilvy fue sin duda uno de los más reconocidos y laureados profesionales de la publicidad en el siglo XX.
Tras emigrar a Estados Unidos donde permaneció durante la segunda Guerra Mundial llegó a Nueva York y en el año 1948, David Ogilvy fundó la agencia que se convertiría en Ogilvy & Mather. Partiendo desde cero, sin clientes y con sólo dos personas en su equipo, construyó su compañía hasta convertirla en una de las ocho redes mundiales de publicidad más importantes del mundo. Hoy tiene 359 oficinas en 100 países.
Ogilvy & Mather se basó en los principios de David Ogilvy, particularmente en que la función de la publicidad es vender, y que la publicidad exitosa de cualquier producto se fundamenta en información acerca de su consumidor.
De su legado, no podríamos dejar de mencionar su visión sobre el futuro de la publicidad donde predecía que sería el cliente quién elegiría por si mismo aquello que desearía ver y que el éxito de esta publicidad estaría focalizado y centrado en torno a los servicios y productos de entretenimiento donde añadía la posibilidad de compartir productos o información a cambio de recibir mensajes publicitarios.
David Ogilvy fue también autor de tres libros, "Confessions of an Advertising Man" (1963), "Blood, Brains & Beer" (1978) y "Ogilvy on Advertising" que proporcionan los principios básicos de la publicidad moderna.
Aparte del mundo de la publicidad, Ogilvy era el presidente del United Negro College Fund, fideicomisario del World Wildlife Fund y miembro del consejo de administración de la Filarmónica de Nueva York.
La muerte de David Ogilvy llegó después de una larga enfermedad cerrando así la época de posguerra en la cual se destacaron otros carismáticos gigantes de la comunicación, el marketing y la publicidad como Leo Burnett, Fairfax Cone, Bill Bernbach, Don Belding, Ted Bates y Marion Harper Jr., entre otros.
6 de septiembre de 2010
10 REGLAS PARA UNA CAMPAÑA VIA E-MAIL SIN QUEJAS
La iniciativa propuesta en EEUU por parte de la DMA de crear una lista Robinson para la publicidad que se envía por e-mail ha levantado agudas críticas desde los círculos de los defensores de las soluciones one-to-one. Ellos advierten del peligro que tiene extrapolar los instrumentos del M.D. a los mailings electrónicos. Para evitar mayores complicaciones y mantener contento al cliente, detallamos 10 sugerencias a seguir, procedentes de los expertos de “Message Media”:
1. Exclusivamente se deben enviar mailings electrónicos a aquellos clientes que hayan accedido previamente a recibir e-mails con contenido publicitario.
2. Hay que tratar de corresponder y confirmar de manera inmediata los deseos “opt-out”.
3. En el e-mail hay que confirmar todo: la fecha del “opt-in”, las garantías del “opt-out”, el perfil del cliente, los pedidos y la fecha de las entregas.
4. Hay que dejar que el cliente decida qué contenidos desea recibir en sus e-mailings.
5. Se debe gratificar al cliente de alguna manera por su dirección electrónica, por ejemplo, con pequeños incentivos o proporcionándole información útil.
6. No sobrecargar al cliente con larguísimos cuestionarios.
7. No vender o alquilar listas de direcciones e-mail sin el permiso previo del cliente.
8. No hacer uso de listas alquiladas si no está muy clara su procedencia o el permiso previo de los que en ellas figuran.
9. Mencionar de manera notable en la homepage la “Privacy Policy” o política de privacidad.
10. No se debe olvidar que las malas experiencias en la red se propagan mucho más rápido que en la vida real.
Fuente: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/e-mail-marketing/10-reglas-para-una-campana-via-e-mail-sin-quejas/
1. Exclusivamente se deben enviar mailings electrónicos a aquellos clientes que hayan accedido previamente a recibir e-mails con contenido publicitario.
2. Hay que tratar de corresponder y confirmar de manera inmediata los deseos “opt-out”.
3. En el e-mail hay que confirmar todo: la fecha del “opt-in”, las garantías del “opt-out”, el perfil del cliente, los pedidos y la fecha de las entregas.
4. Hay que dejar que el cliente decida qué contenidos desea recibir en sus e-mailings.
5. Se debe gratificar al cliente de alguna manera por su dirección electrónica, por ejemplo, con pequeños incentivos o proporcionándole información útil.
6. No sobrecargar al cliente con larguísimos cuestionarios.
7. No vender o alquilar listas de direcciones e-mail sin el permiso previo del cliente.
8. No hacer uso de listas alquiladas si no está muy clara su procedencia o el permiso previo de los que en ellas figuran.
9. Mencionar de manera notable en la homepage la “Privacy Policy” o política de privacidad.
10. No se debe olvidar que las malas experiencias en la red se propagan mucho más rápido que en la vida real.
Fuente: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/e-mail-marketing/10-reglas-para-una-campana-via-e-mail-sin-quejas/
CÓMO IMPULSAR LAS ACCIONES EN REDES SOCIALES DE LA MANO DEL EMAIL
El problema, según eMarketer, es que la gran mayoría se está centrando en los aspectos básicos en lugar de buscar técnicas más sofisticadas para la integración.
Más de 7 de cada 10 empresarios encuestados de todo el mundo declaró estar promocionando su Twitter, Facebook u otro perfil social en sus mensajes de email marketing. Esto era una prioridad mayor que facilitar lugares en los que compartir mensajes socialmente (63%). El estudio de eROI revela una proporción menor de anunciantes de Estados Unidos que utilizan los botones para compartir en las redes sociales, el 59,1%.
Según el estudio, Facebook es la red social preferida para integrar en los esfuerzos de email marketing. Más de 9 de cada 10 de los que han combinado social y email marketing lo hizo con Facebook, y casi la misma cifra utilizó Twitter. En cambio, menos de la mitad ha integrado LinkedIn en sus programas de email.
GetRespone, un software de email marketing, analizó los emails enviados por pequeñas y medianas empresas en la primavera de 2010. Descubrió que estaban igualmente interesados en Facebook y Twitter, y prácticamente excluyendo otros servicios. Tres de cada cuatro empresas tenían un link a Facebook y la mitad a Twitter. En cambio, menos del 10% integraba otras redes sociales en sus campañas.
Fuente: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/e-mail-marketing/como-impulsar-las-acciones-en-redes-sociales-de-la-mano-del-email-marketing/
CÓMO AFECTAN LOS COLORES EN LAS VENTAS
A la hora de realizar una compra, los consumidores se sienten más atraídos por la apariencia visual en un 93%, frente a un 6% que se fija en la textura y un 1% en el olor. Además, el 85% de los compradores afirma que el color del producto es la razón principal por la que deciden adquirirlo. Por otro lado, hay que tener en cuenta que el color puede ayudar a identificar una marca. De hecho, el color aumenta este reconocimiento de la marca en un 80%, algo que se relaciona directamente con la confianza de los clientes hacia la marca.
A la hora de diseñar un producto, también es esencial tener en cuenta el color que se va a utilizar y qué apelaciones puede tener para el consumidor. Aunque según el país y la cultura unos colores pueden resultar más atractivos que otros, éstos son los significados que se suelen relacionar con los distintos colores:
• Amarillo: optimismo y juventud. Se utiliza a menudo para llamar la atención en los escaparates.
• Rojo: energía. Aumenta la frecuencia cardiaca. Se utiliza en las ventas de liquidación.
• Azul: da sensación de confianza y seguridad. Se ve a menudo en bancos o empresas.
• Verde: es el color que los ojos procesan con más facilidad y se asocia con la salud. Se utiliza para dar sensación de relax en las tiendas.
• Naranja: es un color agresivo que se utiliza para llamar la atención.
• Rosa: romántico y femenino. Se utiliza para productos dirigidos a mujeres y niñas.
• Negro: color fuerte y elegante que se utiliza habitualmente para productos de lujo.
• Morado: da una sensación de tranquilidad y calma. Se utiliza mucho en productos de belleza y anti-edad.
Es importante también tener en cuenta que cada color puede atraer a un tipo de consumidor específico y también cambiar el comportamiento a la hora de hacer compras. El rojo anaranjado, negro y el azul llaman más la atención de los compradores impulsivos; además funcionan mejor en escenarios como restaurantes de comida rápida, centros comerciales y ofertas de liquidación. El azul marino y el verde azulado atraen más a los compradores con un presupuesto establecido y en lugares como bancos o grandes almacenes. Finalmente, los colores que mejor funcionan en las tiendas de ropa son el rosa, el azul cielo y el rosado, que atraen sobretodo a los compradores tradicionales.
Pero además de la influencia que puedan tener los colores a la hora de realizar una compra, también hay otros factores importantes a tener en cuenta, sobretodo en cuanto a las ventas online:
• El diseño general: en las ventas online es muy importante el diseño general de la página web. Un 42% de los compradores afirma que basa su opinión sobre una página web en el diseño general y un 52% no volvería a comprar en una página cuya estética no estuviese bien cuidada.
• El tiempo: muchos compradores utilizan la compra online por la velocidad, la eficiencia y la comodidad, por lo que si tu web es más lenta que la competencia, esto podría suponer grandes pérdidas en ventas. Un 64% de los compradores no compra algún artículo simplemente porque la página funciona demasiado lenta. Amazon.com, además, descubrió que por cada milisegundo que tardara en cargar la página, las ventas caían un 1%.
• El poder de las palabras: los vendedores tienen que saber utilizar las palabras adecuadas para evocar emociones en los consumidores, y esto puede suponer que un cliente decida comprar un artículo en una u otra tienda. El 52% de los compradores es más propenso a entrar en una tienda online si hay un símbolo de compra en la ventana. Además, si la palabra “garantizado” aparece asociada a un producto, el 60% de los consumidores es más propenso a comprarlo.
Fuente: http://www.marketingdirecto.com/
1 de septiembre de 2010
"El Marketing Directo representa el 30% del presupuesto total de Marketing".
(31/08/07). AMDIA dio a conocer la “Radiografía del Marketing Directo en la Argentina, Edición 2 - 2007”. El estudio fue realizado por la consultora D´Alessio Irol. Las cifras de esta investigación dan cuenta de que hoy el marketing directo representa el 30% del presupuesto total de marketing de las compañías consultadas. Y se evidencia un importante crecimiento del sector para el año próximo.
En la última jornada del Foro Latinoamericano de Marketing Directo e Interactivo que se desarrolla en Buenos Aires se presentó el estudio titulado “Radiografía del Marketing Directo en la Argentina, Edición 2, 2007".
La investigación fue realizada por la consultora D´Alessio Irol para AMDIA (Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina).
Los resultados
La investigación presentada hoy arrojó datos reveladores acerca de la industria del MDeI en Argentina. Se entrevistaron 200 Gerentes de Marketing de empresas pequeñas, medianas y grandes, y las encuestas se realizaron entre julio y agosto de este año. Las cifras más contundentes son las que dan cuenta del crecimiento de esta herramienta: hoy el marketing directo representa el 30% del presupuesto de marketing de las compañías, y se proyecta que para el año que viene esa cifra trepará al 34% (en 2006 había sido del 21%). Los aspectos cualitativos del estudio también hablan muy bien del marketing directo: una amplia mayoría de los encuestados piensa volver a invertir en estas prácticas y aumentar el presupuesto a ellas destinado.
Asimismo, se descubrió que las campañas de MDeI dejaron experiencias positivas en los Gerentes de estas áreas y que los directivos ven al marketing directo como un aliado del marketing convencional, que actúa en forma sinérgica y complementaria con el resto de las acciones tradicionales.
Otro dato importante es que los bancos, las empresas de servicios y tecnología son las que van a la vanguardia en la implementación de campañas y estrategias de MDeI.
En el Foro
En las sesiones plenarias de la mañana disertaron: Javier Serafini, Presidente de CAT TECHNOLOGIES (Argentina) y Juan Carlos Fouz, Consejero Delegado de IZO SYSTEM (España).
La exposición de Serafini giró entorno al gran crecimiento del sector Contact Center y el aumento de puestos de trabajo que esto permitió –en el año 2006 se llegó a los 45 mil, con 400 millones de dólares en facturación-, el desafío para el futuro, la oferta off-shore y el posicionamiento de Argentina en este rubro. Serafini sostuvo que "el Contact Center es uno de los capítulos más extensos de AMDIA. Tenemos el desafío de consolidar aún más la industria y generar 100 mil puestos de trabajo para el año 2010. Hasta el año pasado el share de ventas domésticas era favorable al de outsource. Cada vez más personas acceden a la conectividad alcanzadas por el marketing directo por teléfono, chat e e-mail”. También hizo referencia al papel del Estado: “El Estado ha tomado un rol de apoyo claro a las actividades”.
Por su parte, Juan Carlos Fouz explicó que "solo el 34% de los directivos reconoce que los empleados tienen herramientas para solucionar los problemas de los clientes. La lealtad al cliente empieza por la lealtad del empleado. Por ejemplo, Harley Davidson tiene uno de los niveles más altos de lealtad del cliente. Para asegurarnos fidelidad debemos impactar en lo emocional y generar recuerdos".
Además, por la mañana se presentó el panel de regulación y mejores prácticas integrado por: Javier Serafini (Presidente de CAT TECHNOLOGIES), Mary Teahan (Presidente y CEO de CP COMUNICACIÓN), Gastón Hermann (Presidente TECCOM), Pablo Segura (Dir. Nac. De Protección de Datos Personales), Juan Pablo Tricario (Vicepresidente CLIENTING GROUP) y Norberto Varas (Presidente de TELEPERFORMANCE ARGENTINA).
Mary Teahan comentó que “conocer el nivel de ingresos de una persona es ilegal. Hay malas prácticas en el sentido de la falta de lealtad comercial”.
Fuente: http://www.latinspots.com/
En la última jornada del Foro Latinoamericano de Marketing Directo e Interactivo que se desarrolla en Buenos Aires se presentó el estudio titulado “Radiografía del Marketing Directo en la Argentina, Edición 2, 2007".
La investigación fue realizada por la consultora D´Alessio Irol para AMDIA (Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina).
Los resultados
La investigación presentada hoy arrojó datos reveladores acerca de la industria del MDeI en Argentina. Se entrevistaron 200 Gerentes de Marketing de empresas pequeñas, medianas y grandes, y las encuestas se realizaron entre julio y agosto de este año. Las cifras más contundentes son las que dan cuenta del crecimiento de esta herramienta: hoy el marketing directo representa el 30% del presupuesto de marketing de las compañías, y se proyecta que para el año que viene esa cifra trepará al 34% (en 2006 había sido del 21%). Los aspectos cualitativos del estudio también hablan muy bien del marketing directo: una amplia mayoría de los encuestados piensa volver a invertir en estas prácticas y aumentar el presupuesto a ellas destinado.
Asimismo, se descubrió que las campañas de MDeI dejaron experiencias positivas en los Gerentes de estas áreas y que los directivos ven al marketing directo como un aliado del marketing convencional, que actúa en forma sinérgica y complementaria con el resto de las acciones tradicionales.
Otro dato importante es que los bancos, las empresas de servicios y tecnología son las que van a la vanguardia en la implementación de campañas y estrategias de MDeI.
En el Foro
En las sesiones plenarias de la mañana disertaron: Javier Serafini, Presidente de CAT TECHNOLOGIES (Argentina) y Juan Carlos Fouz, Consejero Delegado de IZO SYSTEM (España).
La exposición de Serafini giró entorno al gran crecimiento del sector Contact Center y el aumento de puestos de trabajo que esto permitió –en el año 2006 se llegó a los 45 mil, con 400 millones de dólares en facturación-, el desafío para el futuro, la oferta off-shore y el posicionamiento de Argentina en este rubro. Serafini sostuvo que "el Contact Center es uno de los capítulos más extensos de AMDIA. Tenemos el desafío de consolidar aún más la industria y generar 100 mil puestos de trabajo para el año 2010. Hasta el año pasado el share de ventas domésticas era favorable al de outsource. Cada vez más personas acceden a la conectividad alcanzadas por el marketing directo por teléfono, chat e e-mail”. También hizo referencia al papel del Estado: “El Estado ha tomado un rol de apoyo claro a las actividades”.
Por su parte, Juan Carlos Fouz explicó que "solo el 34% de los directivos reconoce que los empleados tienen herramientas para solucionar los problemas de los clientes. La lealtad al cliente empieza por la lealtad del empleado. Por ejemplo, Harley Davidson tiene uno de los niveles más altos de lealtad del cliente. Para asegurarnos fidelidad debemos impactar en lo emocional y generar recuerdos".
Además, por la mañana se presentó el panel de regulación y mejores prácticas integrado por: Javier Serafini (Presidente de CAT TECHNOLOGIES), Mary Teahan (Presidente y CEO de CP COMUNICACIÓN), Gastón Hermann (Presidente TECCOM), Pablo Segura (Dir. Nac. De Protección de Datos Personales), Juan Pablo Tricario (Vicepresidente CLIENTING GROUP) y Norberto Varas (Presidente de TELEPERFORMANCE ARGENTINA).
Mary Teahan comentó que “conocer el nivel de ingresos de una persona es ilegal. Hay malas prácticas en el sentido de la falta de lealtad comercial”.
Fuente: http://www.latinspots.com/
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